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Review快被清空了?亚马逊卖家到底如何合规获得review

优麦国际7月19日消息.在亚马逊上,真实的产品review可以促进卖家产品销售,但没有销售卖家又不可能获得review,面对这么一个死循环,许多大品牌都很犯难,特别是在推出新产品的时候尤为明显。

一些卖家企图通过违反亚马逊服务条款(TOS)来获得虚假review,获得竞争优势,提振销量。但与此同时,卖家也面临着极大的风险,例如账号被亚马逊冻结,甚至可能引起诉讼。

幸运的是,现在有一些策略能帮助品牌获得更多review,又不用违反亚马逊政策,具体如下:

1、利用亚马逊“早期评论人计划”( Early Reviewer Program)或“常春藤计划” ( Vine Reviewer Programs)

通过“期评论人计划”,亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得review,亚马逊将确保review的真实可靠。

要参与“早期评论人计划”,品牌必须满足以下2个条件:

(1)在亚马逊美国站销售,并且已将完成亚马逊品牌备案。

(2)产品review少于5条,单价超过15美元。

满足上述条件的亚马逊卖家可在卖家中心申请加入该计划。早期评论人计划并不是免费的,60美金一个项目,卖家通过这个项目获得5个review后或者运行时间到达1年后,会自动结束。

此外,亚马逊上的供应商卖家可以选择加入 “常春藤计划”,将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里,寻求review。不论是 “常春藤计划”,还是“早期评论员计划”,亚马逊不保证卖家获得的review数和review是否积极。

2、在产品包装中放入产品手册

包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews,建立与客户的关系和减少负面反馈。

产品手册可以指引你的客户了解产品的优点,减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢,并请求客户留评。注意,亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评,卖家也不能要求客户只发表好评。

品牌还也可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣,吸引客户在未来时段进行更多的购买,开发客户的终身价值(CLV)。一旦客户了解并且喜欢你的产品,愿意重复购买,那么你获得review的可能性也就更大了。

3、发送售后电子邮件

客户购买完成时,向他们发送留评请求邮件,会有不错的效果。

这类邮件可以以订单确认为主题,了解客户是否收到产品,对产品和服务是否满意,鼓励客户发表意见,如有不满也能及时解决。

注意,不要发太多邮件去烦扰客户,邮件里尽量产品推销部分弱化,太过强调可能会让客户分心,对获得review不利。

4、借助Review服务

虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review,但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策,Vipon就是其中一个。

品牌可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动,增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前,这些服务只会提示顾客发表review。

5、保持对亚马逊政策变化的敏感度

与亚马逊review有关的一些问题,很多情况下是一些不法卖家导致的。例如一些制造商的合法产品被一些不法卖家跟卖,而跟卖卖家不注重产品本身,只注重盈利,给人们提供假冒伪劣产品,导致大量差评产生,导致正品商家产品销量被拖累。

幸运的是,亚马逊正在做出改变来帮助卖家免受假货的干扰,例如亚马逊的品牌备案项目,这帮助各个品牌保护他们的商标。

结论

对于亚马逊卖家来说,得到的review越多,销量就越多,但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化,利用合法的方式来获得。